Cruz Roja Familia
Case Study UX/UI
Cruz Roja Familia es una propuesta de producto digital centrada en ampliar las soluciones de teleasistencia de Cruz Roja más allá del usuario tradicional (personas mayores), enfocándose en un nuevo segmento: mujeres embarazadas.
Este proyecto fue realizado en grupo y abordó un reto de conceptualización, investigación, diseño e iteración de prototipos con usuarios.
Problema y oportunidad
Cruz Roja es conocida por su servicio de teleasistencia (“Botón Rojo”), especialmente orientado a personas mayores. El reto planteado fue explorar cómo ampliar este servicio a otros colectivos que también pueden beneficiarse de apoyo continuo, manteniendo los valores de seguridad y tranquilidad de la organización.
A partir del briefing y el análisis de contexto, decidimos enfocar el proyecto en mujeres embarazadas, un segmento con necesidades de acompañamiento, información y acceso a asistencia que no está bien cubierto por las soluciones existentes.
Investigación y descubrimiento
Contexto y análisis inicial
Analizamos el briefing para identificar palabras clave y necesidades latentes.
Realizamos un DAFO y un mapa de actores para definir stakeholders y entender fortalezas/debilidades del contexto.
Benchmark
Se revisaron soluciones existentes tanto directas como indirectas para entender qué funciona, qué falta y qué oportunidades de diferenciación podrían surgir.
Investigación con usuarios
Encuesta cuantitativa para validar hipótesis iniciales de necesidades.
Entrevistas individuales para profundizar en los datos obtenidos y comprender motivaciones, expectativas y retos de las usuarias embarazadas.
A partir del briefing y el análisis de contexto, decidimos enfocar el proyecto en mujeres embarazadas, un segmento con necesidades de acompañamiento, información y acceso a asistencia que no está bien cubierto por las soluciones existentes.
Definición del problema
Tras consolidar la investigación, agrupamos todos los insights para definir los principales retos de diseño a resolver.
Esto nos ayudó a articular una propuesta centrada en acompañar a la usuaria a lo largo de todas las etapas del embarazo con acceso a asistencia confiable cuando la necesite.
Propuesta de valor:
“Teleasistencia integral para acompañarte en todas las etapas de tu embarazo, poniendo a tu disposición nuestra red médica profesional y de confianza.”
Diseño y prototipado
Arquitectura de información
Realizamos un Card Sorting para entender el modelo mental de las usuarias respecto a cómo organizar el contenido y funcionalidades de la app. Esto guió la construcción de la estructura y flujo principal.
Wireframes y prototipo
Basándonos en la arquitectura definida, construimos wireframes que permitieron discutir rápidamente la estructura, principales pantallas y flujos.
En el prototipado de alta fidelidad trabajamos sobre un UI Kit estructurado como base, definiendo componentes reutilizables, estados y variantes bajo una lógica modular. Esto nos permitió garantizar consistencia visual y funcional, mantener alineación con los principios de marca y facilitar iteraciones rápidas sin perder coherencia.
Validación con usuarios
La propuesta atendía las necesidades reales identificadas.
El flujo de pantallas y funcionalidades resultaba intuitivo.
La experiencia general era usable y satisfactoria tanto funcional como emocionalmente.
Esta fase confirmó que las decisiones de diseño estaban alineadas con las expectativas y necesidades de las usuarias.
También es cierto que tuvimos que corregir algunas interacciones en el flujo de reserva de citas, ya que no estaban optimizadas y se podían reducir el número de «clicks» del usuario simplificando el proceso.
Procesos y herramientas
Procesos:
Desktop research, DAFO, Benchmark, Cuestionario, Entrevistas, Mapa de empatía, Personas, Casos de uso, User Journeys, Matriz atractivo/esfuerzo, Test de concepto, Card Sorting, Diagramas de flujo, Test con usuarios.
Herramientas:
Figma,
Google Forms,
Miro,
Optimal Workshop,
Notion,
Trello.